315消费通系统的上线
让消费者在遇到消费闹心事儿的时候
可以随时随地进行投诉
 
从2015年1月1日正式上线运行开始
至2013年12月31日
315消费通一共接受了1344987宗投诉
 
这期间，很多朋友通过“315消费通”公众号
留言发出关于投诉处理的一些疑惑
315来临之际，我们整理了3个常见的问题
并由相关人员作了统一回答
希望能够帮到大家
 

 
一、我如何投诉？

投诉途径：
  315消费通系统包括315消费网（官网）、微信公众号“深圳市消费者委员会”，还可以通过致电966315等途径进行投诉。
 
二、我的投诉为什么一直没有被受理？

• 投诉处理流程

商家已加入消费通的处理流程：生成投诉单---待受理（待确认是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---（消费者登录系统操作是否同意方案）同意即结案（和解完成），不同意由消委会进行调解看是否成功。

商家未加入消费通消委会处理流程：生成投诉单---待受理（待确认是否受理)---不受理注明结案退回---受理由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案，调解不成功建议相关部门进行维权结案。
 

• 投诉受理周期

  自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理，如投诉商家已加入消费通，商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉，受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案；如商家未加入消费通或双方和解失败，投诉转调解流程，具体处理时间视实际情况而定，最长时限不超过45个工作日。
 
三、通过调解，我还是没有与被投诉方达成协议，还能怎么办？

通过调解，没有与被投诉方达成协议，可以通过下列途径解决：

（一）向有关行政部门投诉；
（二）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（三）向人民法院提起诉讼。
 

接下来的日子里
如果您有什么疑问
都可以在公众号留言告诉我们
对于一些普遍存在的问题
我们会搜集起来进行统一回复
最后祝愿大家
通通是“品质消费 美好生活”
！！！