315消费通系统的上线 让消费者在遇到消费闹心事儿的时候 可以随时随地进行投诉 从2015年1月1日正式上线运行开始 至2013年12月31日 315消费通一共接受了1344987宗投诉 这期间,很多朋友通过“315消费通”公众号 留言发出关于投诉处理的一些疑惑 315来临之际,我们整理了3个常见的问题 并由相关人员作了统一回答 希望能够帮到大家 一、我如何投诉?
投诉途径: 315消费通系统包括315消费网(官网)、微信公众号“深圳市消费者委员会”,还可以通过致电966315等途径进行投诉。 二、我的投诉为什么一直没有被受理?
商家已加入消费通的处理流程:生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---(消费者登录系统操作是否同意方案)同意即结案(和解完成),不同意由消委会进行调解看是否成功。
商家未加入消费通消委会处理流程:生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明结案退回---受理由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案,调解不成功建议相关部门进行维权结案。
自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理,如投诉商家已加入消费通,商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉,受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案;如商家未加入消费通或双方和解失败,投诉转调解流程,具体处理时间视实际情况而定,最长时限不超过45个工作日。 三、通过调解,我还是没有与被投诉方达成协议,还能怎么办?
通过调解,没有与被投诉方达成协议,可以通过下列途径解决:(一)向有关行政部门投诉; (二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (三)向人民法院提起诉讼。
接下来的日子里 如果您有什么疑问 都可以在公众号留言告诉我们 对于一些普遍存在的问题 我们会搜集起来进行统一回复 最后祝愿大家 通通是“品质消费 美好生活” !!!
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