投诉来源:深圳市消费者委员会 投诉人:张女士 投诉对象:深圳市英豪轩家私有限公司 投诉内容:(以下为投诉人诉称) 本人于2024年1月1日在该商家处缴纳6500元订购沙发、茶几各一套,合同约定30日内发货。后因茶几一直未配送,本人遂向商家提出退款申请。经协商,商家同意退还1700元货款,后多次催促退款无果。 调查、调解情况: 深圳市消费者委员会收到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况。工作人员多次与商家进行协商沟通,商家承诺5月15日前退款。5月16日工作人员联系商家核实退款到账情况,商家又承诺5月19日前退款。截止目前消费者仍未收到退款。经查,该商家注册地址:深圳市龙岗区宝龙街道同心社区同庆路24号厂房A栋101。 后续措施: 针对该商家不诚信的行为,市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。 市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决,并视情况按照国家赋予的法定职责,采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段,坚决维护消费者合法权益。 消费提示: 深圳市消委会提醒广大消费者: 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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