7月25日，深圳市消费者委员会教育培训行业“好人举手”活动正式启动。此次活动由深圳市消费者委员会、深圳市教育培训行业协会及深圳市品质消费研究院共同举办，旨在从规范退费入手，共同解决教育培训行业退费难的痛点问题。

根据市消委会提供的数据，2016年到2017年上半年，消委会共受理非学历类教育培训类消费投诉4358宗，其中2017年上半年的投诉量比2016年同期增长了40%。投诉数据表明，“退费难”的相关投诉超过了总投诉量的60%，成为消费者在教育培训行业的最大“闹心事儿”。

为解决消费者这一“闹心事儿”，市消委会按照“好人举手，一流标准，品质挑战,社会监督”的原则，邀请对自己产品品质和服务品质有信心的企业向消费者举手，并接受消费者发起品质挑战进行监督。在本次活动中，参与“好人举手”的教育培训企业代表包括深圳市时代卓育发展有限公司和深圳市星舞卓萌文化有限公司两家教育培训机构。这两家机构向广大消费者郑重承诺：在合同有效期内，如消费者提出退费要求，企业将无条件退还当期未完成课程的实际学费，并确保在10个工作日之内完成退费。如果企业未能遵守以上承诺，一经确认，愿意接受“退一赔一”的惩罚。

今年以来，市、区消委会紧盯重点行业和重点领域，将解决消费者“闹心事儿”作为全年工作的重点，持续深入地开展消费监督，全力维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。